Questionari di gradimento: ecco gli ultimi risultati
All’interno della clinica Villa Bianca, crediamo fermamente che la qualità dell’assistenza sanitaria non si misuri solo in termini clinici, ma anche nella capacità di ascoltare le persone, comprendere i loro bisogni e trasformare ogni feedback in un’opportunità di crescita.
Per questo motivo, il nostro Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) ha attivato un sistema strutturato di ascolto e monitoraggio della soddisfazione dei pazienti, attraverso interviste ai degenti e invio di questionari digitali a tutti i pazienti, sia per i ricoveri che per le prestazioni ambulatoriali.
Abbiamo analizzato i vostri pareri: questi sono i risultati delle interviste e dei questionari.
I dati raccolti nel corso degli ultimi mesi evidenziano un alto livello di soddisfazione da parte dei pazienti, sia in regime di degenza che in ambito ambulatoriale.
Per i pazienti ricoverati, i giudizi più positivi riguardano:
- l’assistenza infermieristica, apprezzata per la professionalità e l’umanità;
- l’accoglienza e la disponibilità del personale;
- il personale medico, valutato come attento, chiaro nelle spiegazioni e altamente competente;
- la relazione umana, spesso citata come elemento rassicurante durante il percorso di cura.
Anche per le prestazioni ambulatoriali, il riscontro è stato molto positivo. I punti di forza più riconosciuti dai pazienti includono:
- la gentilezza e cortesia del personale, sia sanitario che amministrativo;
- la professionalità del team medico, capace di garantire visite accurate e spiegazioni chiare;
- l’organizzazione efficiente della struttura e la cura degli ambienti, giudicati ordinati, puliti e accoglienti.
Il valore delle recensioni online
Accanto agli strumenti interni di monitoraggio, osserviamo con attenzione anche la reputazione online. Su Google, Villa Bianca conta oggi quasi 200 recensioni e una valutazione media di 4,3 stelle su 5, a conferma della fiducia e della soddisfazione dei pazienti che hanno scelto di condividere la loro esperienza.
Il punteggio rilevato su Google è in linea con i risultati emersi dai questionari interni, confermando la coerenza tra la percezione esterna e quella raccolta attraverso il nostro sistema di ascolto strutturato.
Inoltre, nell’ultimo periodo abbiamo registrato un grande coinvolgimento da parte degli utenti, con un aumento significativo delle recensioni spontanee, molte delle quali raccontano esperienze personali positive e apprezzamenti dettagliati sul servizio ricevuto.
Le recensioni sottolineano spesso la professionalità dello staff medico, la pulizia degli ambienti e l’attenzione all’accoglienza, rendendo Villa Bianca un punto di riferimento per l’ortopedia a Lecce e provincia.
Tra i commenti più frequenti, emergono storie di interventi riusciti e parole di gratitudine per l’assistenza ricevuta, definita in molti casi “impeccabile”.
I risultati ottenuti ci incoraggiano e ci spingono a fare sempre meglio. Ma soprattutto ci ricordano che il nostro lavoro ha un impatto diretto sulla vita delle persone, e che ogni gesto – piccolo o grande – conta.
Ringraziamo tutti i pazienti che hanno partecipato ai questionari, alle interviste e che hanno lasciato una recensione. Le vostre parole sono per noi uno strumento prezioso di crescita e una guida concreta verso un’assistenza sempre più umana, attenta e professionale.
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